סקר שביעות רצון ביחס למחלקת PCT ברשות הפטנטים – שנת 2009
במטרה לשפר ולייעל את השירות כלפי ציבור המבקשים, עורכי הפטנטים ועורכי הדין, ערכה מחלקת ה-PCT סקר קצר שהופץ במהלך חודש נובמבר 2009.
הנמענים היו כ – 60 עורכי פטנטים, שמהווים את ציבור הלקוחות המרכזי של המחלקה.
מטרת הסקר הייתה לבדוק את רמת שביעות הרצון של ציבור הלקוחות מרמת מקצועיות, המהירות והיעילות של השירות הניתן על ידי הצוות במחלקת PCT.
כמו כן, כחלק מהסקר, ביקשנו לדעת מה דעתם של המבקשים על מנגנון ה – PCT, והאם המנגנון המורכב של אמנת ה – PCT מקשה על המבקשים להגיש בקשות בינ"ל או מקל?
נוסף לכך, ביקשנו לדעת מה דעתם של המבקשים על אתר האינטרנט של המחלקה, ומה ניתן להוסיף או לשנות בו?
מתוך התגובות בסקר הגענו למספר מסקנות:
1) הגשה אלקטרונית תקל מאד על המגישים – מבחינת מהירות קבלת הבקשה, מהירות הגשת טפסים, מיעוט בטופסולוגיה, קבלת שוברי אגרות שעליהן מודפס הסכום המדויק אותו צריך לשלם וכו'. כלומר, העברת המידע יהיה הרבה יותר מהיר, ובתקווה שיקל על המבקשים.
2) מבחינת אתר האינטרנט – בימים אלה עובדת המחלקה על הקמתו של אתר אינטרנט חדש שיהיה יותר "ידידותי", אינפורמטיבי, ומעניין.
3) לגבי שירותי הצוות – עליי לציין שאנו מאד מרוצים מכל התגובות החיוביות שנכתבו על צוות מחלקת PCT, אנו לוקחים לתשומת ליבנו גם את כל ההערות שנכתבו בסקר. המחלקה תעשה ככל שביכולתה לשמור על רמת השירות הגבוהה, וכן לעזור לציבור המבקשים בכל שאלה שתישאל.
בהזדמנות זו, אנו רוצים להודות לכל מי שטרח ומצא את הזמן למלא את הסקר ולשלוח אותו אלינו.
כמו כן, מחמת פרטיותם של עורכי הפטנטים העדפנו להשאיר את התגובות וההערות במצגת באופן אנונימי.
תודה רבה,
צוות מחלקת PCT.